Анонимность, NPS и процессы ИБ: что мы измерили на самом деле
Привет! Меня зовут Ирина Созинова, я эксперт по информационной безопасности в Авито. В 2026 году мы запустили абсолютно новое для себя направление — UX в информационной безопасности. Хотя Security UX в том или ином виде существует уже довольно давно (с тех пор, как в ИБ появились сервисы и услуги для сотрудников), измерять удовлетворённость ИБ-процессами — задача со звёздочкой. Потому что, например, сотрудник может считать процесс необходимым, но недолюбливать его за сложность. А если убрать анонимность? Готов ли он будет сказать правду или включит режим «социально желательного поведения»?В этой статье я расскажу, как мы провели два замера в разных условиях анонимности и попытались понять, где заканчивается удовлетворенность и начинаются «безопасные» ответы. Читать далее