RFM на 52 донорах: стоила ли игра свеч?
Как вы знаете, мы в LANSOFT активно поддерживаем фонд «Хранители детства», а они, в свою очередь, поддерживают все (ну почти) наши идеи по развитию и автоматизации коммуникаций.Фонд небольшой: за 2025 год к ребятам пришли с поддержкой всего 52 активных донора и принесли чуть больше 300 000 рублей пожертвований. Все письма благотворителям сотрудники составляли и отправляли сами: спасибо за перевод, ваши деньги были потрачены на то или это, история подопечного или аккуратное напоминание тем, кто давно не проявлял себя. И занимались этим менеджеры, у которых основная работа – подростки, наставники и стажировки, а не рассылки. Каждое письмо – это зайти в выгрузку, глазами найти нужных людей, скопировать текст из шаблона, поправить обращение…В общем, мы решили автоматизировать такие коммуникации в CleverData Join и настроить их по методу RFM-анализа. Отдельной кнопки «собрать RFM» в CleverData Join нет, и это сознательное решение. Вместо закрытого функционала в некоторых CDP, который считает RFM по своим внутренним правилам, наша платформа дает конструктор – вычисляемые атрибуты профиля и сегменты на DMPQL, из которых RFM собирается под задачу конкретного клиента. Ниже расскажем, как мы это делали и, главное, как выбирали пороги, когда данных мало и взять больше негде. Читать далее