Как научить руководителей в ретейле давать безопасную обратную связь
«Ну как ты выкладываешь товар? Почему ценники не обновил? Ты опять не так ответил покупателю - на тебя жалоба!» – упреки, которые сотрудник магазина слышит много раз за смену. И никакой конкретики. «Опять придирается... Замучил уже!» – думает он и продолжает делать по-своему. Читать далее