Как превратить вопросы сотрудников в базу: выстраиваем цикл управления знаниями в ретейле
В розничной сети один и тот же вопрос может прозвучать сотни раз – в магазине во Владивостоке, на складе в Подмосковье, в офисе в Москве. Сотрудники спрашивают коллег, пишут в чат поддержки, звонят руководителю. И ответ остаётся в чате, в личке, в памяти одного эксперта. Через неделю тот же вопрос задают снова. Читать далее