Помощник первой линии, которого никто не звал: как мы переложили подсказку внутрь заявки
Первым подсказчиком первой линии у нас был чат-бот в мессенджере, работавший на API ChatGPT, — и первый ход в нём всё равно оставался за человеком. Мы переложили его на фонового агента Copilot Studio: тот сам стартует по назначению заявки и пишет решение в скрытый комментарий. Разбираю на своём кейсе, откуда агент берёт данные, почему у MCP-сервера выключена аутентификация и что случилось, когда он впервые попробовал не советовать, а действовать. Смотреть, как устроена подсказка внутри