Бот, база знаний или специалист: как выбрать способ обработки обращений сотрудников
Сотрудник третий раз за неделю спрашивает, где взять шаблон заявления. IT-специалист снова объясняет, как настроить VPN, а бухгалтерия отвечает на вопросы о сроках сдачи авансовых отчётов. На каждое обращение уходит всего несколько минут, но за месяц из этих минут складываются рабочие дни. Читать далее