Кейс обучения QA-персонала: развитие навыков оценки задач и контроль качества через метрики
Роль и контекстКороче говоря, я QA лид. Отвечаю за обеспечение и контроль качества сразу на нескольких проектах в компании IT Test. А это значит, что пребывая к контексте десятка имеющихся у нас в портфеле проектов, я выстраиваю процессы тестирования, анализирую связанные с качеством инциденты, развиваю компетенции тестировщиков и, в целом, делаю всё, чтобы QA активности были прогнозируемыми результативными. Команда у нас распределена между тремя типами проектов: аутстафф-, аутсорс- и внутренними проектами, и каждый из таковых требует индивидуального подхода к организации работ по тестированию. На аутстафф-проектах я обычно не осуществляю прямое административное управление, но остаюсь точкой экспертной поддержки: помогаю разбирать сложные ситуации, решаю возникающие проблемы, консультирую по процессам и участвую в квалификационном росте специалистов.Полноценный менеджемент в той форме, в какой он обычно понимается, я осуществляю на внутренних и аутсорс-проектах. Именно я формулирую здесь стратегию тестирования, осуществляю контроль выполнения задач, анализ эффективности и обучение команды.И здесь, в условиях разнообразия проектов, становится важным соблюсти баланс между единым подходом к обеспечению качества и уникальностью отдельных процедур тестирования, каковые требуют проекты.Например, любому QA-инженеру очевидна необходимость ведения тестовой документации. Но как вести таковую, если мы заранее знаем, что текущая реализация функционала отличается от того, как это будет реализовано в итоге? Писать кейсы, опираясь на то, как это работает сейчас, или на то, как это должно быть в финале?Такие вопросы наравне со множеством иных мне приходится ежедневно решать в ходе своей деятельности.И данный формат работы требует специфического подхода к обеспечению качества, когда само понимание качества от проекту к проекту начинает варьироваться. На помощь здесь мне приходят, во-первых, метрики. Те же самые, с которыми работает большинство лидов QA: метрики дефектов, метрики тестового покрытия, выполнения тестов, релизного качества и та метрика, о которой мы далее поговорим более детально - метрика эффективности команды.Ну а, во-вторых, моему управлению обеспечения качества помогает постоянная работа с профессиональным ростом сотрудников. Именно о том, как эти два явления - моя работа с профессиональным ростом и метрика эффективности сосуществуют, - я бы и хотел здесь рассказать.В рамках текущей статьи я оставлю вне нашего внимания метрики релизного качества и выполнения тестирования, и лишь скажу, что к таковым метрику эффективности команды я не отношу, несмотря на присутствие в них взаимного влияния.Метрика эффективности команды в нашем случае оперирует таким понятием, как оценка или эстимейт, и служит для понимания предсказуемости и стабильности QA - процесса. Эта метрика включает в себя: Читать далее