Чему можно научиться у зрелых сервисных команд: четыре практики из исследования ITSM, ESM и ИИ 2026
Всем привет, это команда SimpleOne. В этом году мы провели исследование ITSM, ESM и ИИ в российских компаниях: 56 анкет собрали на конференции ITSMF 2026, ещё 43 — опросом более широкого круга специалистов, где преобладают средний и крупный бизнес. Потом положили две группы рядом и посмотрели, где они расходятся сильнее всего. Читать далее