AI-менеджер маркетплейсов: что нейросеть делает в кабинете селлера, а что пока нет
Мы делаем AI-менеджера маркетплейсов. Это нейросеть, которая работает в кабинетах Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета так же, как работал бы нанятый менеджер. Раньше мы писали здесь, как он устроен внутри, и эти статьи были для разработчиков. Эта статья для тех, кто продаёт.Разберём, какую часть работы менеджера маркетплейсов уже сейчас можно отдать нейросети, как это выглядит в чате и где она ошибается. Скриншоты сняты на демо-магазине мебели: товары и цифры в нём выдуманные, а ответы менеджера настоящие, их писала модель.Куда уходит день менеджера маркетплейсовЕсли убрать стратегию и переговоры, работа менеджера маркетплейсов состоит из повторяющихся проверок:что заказали и что выкупили;какой товар скоро закончится, сколько везти и на какой склад;какие цены поставить и в какие акции идти;на какие отзывы и вопросы ещё не ответили;сколько съела реклама и что она принесла;что поправить в карточках, чтобы они поднялись в выдаче;какой отчёт собрать к понедельнику.Каждая проверка занимает немного времени, но их много, и площадок обычно больше одной. Деньги теряются как раз в промежутках между проверками: товар закончился в пятницу, а заметили его в понедельник; ставка выросла, и реклама ушла в минус; отзыв на одну звезду неделю висит без ответа в карточке, которую открывают каждый день.Эту часть работы мы и отдали нейросети.Чем ИИ-менеджер отличается от сервиса аналитики и чат-ботаСеллеры уже пользуются двумя видами инструментов. Сервисы аналитики показывают графики и таблицы, а выводы делать и правки вносить приходится самому. Чат-боты отвечают по сценарию и кабинета не видят.ИИ-менеджер подключается к кабинету продавца по API. Он видит заказы, остатки, цены, отзывы и рекламу, сам считает, что сделать, и вносит правку в кабинет. Задачи ему ставят обычными фразами в чате. Выбирать отчёт в меню или искать нужный фильтр не нужно: достаточно написать «что срочного», «посчитай поставку» или «ответь на отзывы».Подключение занимает несколько минут:Wildberries — токен из раздела «Доступ к API» в кабинете продавца. Для рекламы и биддера лучше выпустить отдельный токен с категорией «Продвижение»: с основным площадка разрешает менять ставки всего пару раз в час.Ozon — Client-Id и Api-Key из настроек Seller API. Для рекламы нужны ещё ключи Ozon Performance.Яндекс Маркет — Api-Key из кабинета продавца, кампанию менеджер находит сам.Если у вас несколько кабинетов на одной площадке, подключите их все и переключайтесь между ними прямо в чате.Что можно поручить уже сейчасУтренняя проверкаКаждое утро менеджер сам смотрит все подключённые кабинеты и пишет в чат только срочное:товар закончится в ближайшие пять дней;отзыв на одну или две звезды остался без ответа;у ключа площадки заканчивается срок.Об одном и том же он напоминает не чаще раза в три дня, иначе уведомления быстро превращаются в шум. Раз в неделю на почту приходит сводка с цифрами, советами и таблицей Excel во вло Читать далее