Иллюзия инженерии / Почему управление — это искусство понимания человека, а не настройка KPI
Почему технократы бессильны перед человеческой природой? Потому что KPI, Rank and Yank, внутренний рынок и даже кайдзен - всё это попытки оцифровать то, что оцифровке не поддаётся. Эта статья - не очередной манифест про "правильный менеджмент", а анализ, как именно человеческая природа взламывает любые бизнес-процессы и регламенты, превращая их из инструментов создания ценности в механизмы краха компании.История менеджмента - это не история совершенствования формул в отчётах для руководства. Это история мучительного осознания одной истины: процесс создания ценности - это динамическая сумма поведенческих актов живых людей. И чем выше ставки, тем очевиднее становится, что управление - это не технология, а искусство, требующее глубокого понимания человека, общества и контекста. Читать далее