Как реализовать трехмерную сервисную модель для обслуживания корпоративных заказчиков: опыт компании «Мобиус»
Привет, Хабр! Это команда интернет‑газеты о сервисном бизнесе «Заявка закрыта» – проекта Okdesk, платформы для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Мы регулярно делимся практическими материалами, которые помогают сервисным компаниям работать эффективнее и зарабатывать больше – без лишней теории и воды. Сегодня расскажем, как компания «Мобиус» перестроила техническую поддержку корпоративных заказчиков и реализовала в Okdesk трехмерную сервисную модель с несколькими линиями поддержки, продуктовыми командами и отдельными очередями заявок. Разберём, как организовали распределение обращений между специалистами, разграничили зоны ответственности и выстроили процессы обслуживания. Читать далее