Самый дорогой источник потерь в проектах, о котором никто не говорит
23 сентября 1999 года аппарат NASA Mars Climate Orbiter подошёл к Марсу после девяти месяцев полёта, вошёл в атмосферу слишком низко и разрушился.Комиссия по расследованию назвала причину: в одном из наземных программных файлов не использовались метрические единицы. Одна программа выдавала данные об импульсе двигателей в фунт-секундах, а принимающая её навигационная система ожидала ньютон-секунды. Расхождение в 4,45 раза – ровно во столько раз недооценили влияние работы двигателей на траекторию. Этого хватило, чтобы аппарат пошёл не по той траектории.Самое важное в этой истории: никто не ошибся в расчётах. Обе команды считали правильно. Просто каждая – в своих единицах.Как же так вышло? Над аппаратом работали лучшие инженеры своего времени, в организации с едва ли не самой отлаженной системой контроля в мире. Но годы работы и девять месяцев полёта закончились ущербом в несколько сотен миллионов долларов.Дело не в технике и не в квалификации людей. Дело в управлении – а точнее, в одном источнике потерь, который есть почти в каждой компании и о котором почти никто не думает. Ниже разберу, где именно теряет бизнес в проектах и почему этих потерь не видно, в чём была ошибка NASA и как не допустить такого же у себя. Читать далее