yandex.cloud RIP
всем привет. эта маленькая записка о том как нельзя быть техно-гиганом страны и не уважать своих клиентов полностью и бесповоротно. Возможно этот текст, разбудит кого-то в недрах яндекса и сподвигнет более тесно контактировать с клиентами, раз уж вы решили их заводить.не буду тут цитировать новостные порталы, все и так всё знают. Да это всё про яндекс клауд.в зону central1-b прилетает БПЛА, понятное дело что он что-то рушитЗона Б это часть бетонного ангара в старом советском заводе, ныне именуемым "Саста" . Какую информацию получают клиенты облака? да в общем-то никакую (сбой электропитания). До сих пор не известно сохранились ли данные на стораджах хранимых в зоне Б. Однако по сарафанным данным данные из зоны Б некоторые особо привилегерованые клиенты смогли получить. Саппорт, когда их портал не лежит, отписывается базовыми отписками и ничем помочь, клиентам, кто доверился яндексу, не может. Клиентские акаунт менеджеры, говорят не чуть больше.конечно во всяческих публиках бурлит обсуждение ситуации, люди находят что янедкс замазал свой цод во Владимире на янедкс-картах, хотя конечно же всё доступно для просмотра на Гугл картах, из фоток которого делается вывод что зона А у Владимира это здание похожие на овощебазу или пятерочку из сэнвич-панелей, с совершенно открыто стоящей подстанцией электропитания за несерьезной решеточкой, которую можно развалить из рогатки без всяких БПЛА.Что же ждут и на что надеется действующие клиенты облака? Конечно что эта зона А не будет атакована. Что же делает Яндекс? конечно, привлекают армию для обороны оставшейся зоны А, в которой каждый клиент разместил что-то из своих ресурсов, просто исторически по алфавиту и даты создания зоны. К сожалению армейцы не справились с обороной и зона А тоже получает повреждения о масштабе которых нам до сих пор не сообщают.Какие выводы мы можем сделать из всего вышеописанного:1. Мультизональность — это не катастрофоустойчивость. Нам годами объясняли, что раскидай ресурсы по зонам A, B и D, и будет тебе счастье и девять девяток. На деле три зоны одного провайдера в одной стране и в одной зоне досягаемости — это не три независимых площадки, а три яйца в одной корзине, просто корзина чуть шире. Зоны проектировались на случай отказа ДГУ или экскаватора, перерубившего оптику, а не на случай, когда по ним прицельно прилетает. Модель угроз устарела, а маркетинг остался прежним.2. «Сбой электропитания» — это не коммуникация, это издевательство. Клиенту не нужны подробности про БПЛА и ПВО. Клиенту нужны ответы на три вопроса:живы ли мои диски, снапшоты и бакеты в зоне B (да / нет / неизвестно);когда будет ясность (хотя бы ориентировочно);что мне делать прямо сейчас: ждать или поднимать всё с нуля из своих бэкапов.Когда на статус-странице висит «сбой электропитания», а поддержка неделю отвечает шаблонами, клиент не может принять ни одного решения. Ждать бессмысленно, восстанавливаться страшно, потому что вдруг завтра всё вернётся, а ты уже потратил ресурсы и деньги на миграцию. Это худши Читать далее