Продажи в переписке как последовательность состояний: где диалог обрывается и как это увидеть без сложной аналитики
У маленького бизнеса, который продаёт через мессенджеры, есть характерная слепая зона. Владелец знает, сколько людей ему написали за месяц, и знает, сколько из них купили. Всё, что между, существует только в виде переписок. Спроси его, на каком месте разговоры чаще всего умирают, и он ответит по ощущениям: «наверное, на цене» или «люди просто пропадают».Ощущения в таком вопросе обычно ошибаются. Чтобы ответить точно, не нужен BI и не нужна CRM за сотни долларов в месяц. Нужно один раз договориться, из каких состояний состоит диалог, и начать записывать переходы между ними. Читать далее