Заказ приходит сам, а потом его вручную копируют в 3–5 мест. Сколько это стоило службе доставки
Клиент оформляет заказ в мини-аппе, и через секунду заказ уже в админке. На этом автоматизация заканчивается. Дальше оператор открывает заказ и по кусочкам копирует его в чат перевозчика, в чат подрядчика и в рабочие таблицы: от трёх до пяти мест на каждый заказ.На двух таких операторах держалась вся обработка заказов, $1 540 в месяц на двоих. Валовая маржа компании была в среднем до $2 750 в месяц. Больше половины маржи уходило на зарплаты операторов, и это ещё до аренды и прочих расходов. Сколько из этого можно снять автоматизацией, я считаю ниже.Я Дмитрий, проектирую, как в бизнесе движутся заявки, деньги и люди. В этой компании я собирал мост между их админкой и CRM, когда они переезжали, поэтому видел процесс через их базу и на переезде. Ниже разбор по этой базе: где кончилась автоматизация, сколько стоит то, что осталось людям, и какую часть из этого реально можно снять.Для такой ситуации у меня есть рабочее название: недоавтоматизация. Инструмент внедрили, а процесс вокруг него остался прежним. Снаружи компания выглядит современной, внутри часть работы системы делают люди. Читать далее