Поддержка на автопилоте: как я раздал свою рутину ботам
Всем привет! Меня зовут Магомед, я инженер поддержки в команде Контента в Банки.ру. За 4 месяца я собрал на n8n несколько автоматизаций. Часть из них дежурит вместе со мной: утренний дайджест по состоянию сервисов, сторож аномалий после релизов и ИИ-агент, который знает наши сервисы, работает с Jira и умеет оценивать задачи. Другая часть работает на авторов контента: уведомляет о комментариях и просмотрах и проверяет, подходят ли к материалу прикреплённые виджеты.В этой статье я не буду уходить в детали устройства воркфлоу: схем из n8n, промптов и разбора нод здесь не будет. Хочу показать, как конкретно я, инженер поддержки, применяю ИИ в ежедневной работе. Если захочется подробностей по какому-то из ботов, спрашивайте в комментариях, расскажу. Читать далее