Как очнуться от мрака метрик и начать решать неочевидные проблемы бизнеса
В корпоративном кредитовании команды часто живут в двух реальностях. С одной стороны — безупречные бэкенд‑метрики, соблюдённые SLA и работающие по логам процессы. С другой — поддержка, которая ежедневно приносит пачки отзывов «Ничего не работает», и клиенты, которые уходят, потому что «всё сложно» и «непонятно».Но здесь всё логично. Мы начинаем с вопроса «Какой экран сделать?» вместо «Какую задачу решает человек?». Мы оцениваем идеи через призму рисков и ограничений ещё до того, как успели их сформулировать. Мы строим карты экранов, а не пути клиента. Мы создаем фичи, которые никому не нужны, чтобы закрыть KPI, которые никого не волнуют. Проблемы не решаются, а экраны строятся.Меня зовут Мия, я Digital Product Owner в корпоративном банкинге. Больше 20 лет в финтехе, сейчас развиваю продукты в корпоративном банке. Работаю на стыке UX, продукта и системной архитектуры: превращаю тяжелую банковскую логику в живые клиентские сценарии. Не верю в «фичи ради фич» и лишний балласт. Хороший продукт не путает человека, а помогает ему быстро принять решение и сделать следующий шаг. Вся суть — в умении вовремя спросить: для кого мы это делаем, какую задачу решаем и что будет потом.В этой статье для продактов я описала несколько рабочих подходов, которые помогли нам расширить поле решений, увидеть клиента шире и найти точки роста там, где их обычно не ищут. Без дорогих исследований и без пересборки архитектуры. Под катом:— как «посадить осьминога» на кредитный комитет, чтобы сгенерировать продуктовые гипотезы;— как сделать бюджетный CJM силами команды разработки;— как метрика Time to Interactive помогла объяснить «призрачный» негатив клиентов, когда по бэкенд‑логам всё было «зелёное». Читать далее