«Эй, агент, исправь мой билд». Строим первую линию техподдержки на n8n. Часть 3
Привет! Мы в шаге от выпуска новой версии нашей игры. Число изменений в сервисах и инфраструктуре выросло кратно, все хотят уложиться в дедлайны. Каналы с алертами напоминают Красное море, а в канале поддержки всем не терпится узнать, почему упал билд, — и, конечно, немедленно его починить.С диагностикой нам уже помогает агент из первой и второй частей — но это только полдела. Дальше начинается самое муторное: инженер должен понять, где именно нужно внести изменения, оценить, сможет ли он сделать их сам или тут нужен разработчик, найти нужный репозиторий среди десятков похожих, внести правку, прогнать её через PR и ревью. В релизный кранч эти «ещё пятнадцать минут» на каждое обращение складываются в часы, а переключение контекста добивает остатки концентрации. Знакомо? У нас это выглядело так: агент за две минуты выдаёт диагноз «в workflow не передаётся input окружения», а потом инженер ещё полчаса ищет, в каком из реюзабельных workflow это чинить.Именно поэтому мы решили пойти дальше и дать возможность просто сказать: Эй, агент, исправь мой билд