Магнитная поверхность как physical-product onboarding: почему без инструкции пользователи ошибаются со слоями
У цифрового продукта есть шанс исправить плохой onboarding следующим релизом. У физического продукта, который уже нанесли на стену, такого шанса почти нет. Магнитная поверхность - хороший пример. На уровне идеи все звучит просто: сделать стену, к которой крепятся магниты. На уровне внедрения появляются основание, слои, финиш, сушка, инструмент и тип магнитов. Если пользователь или подрядчик пропускает один из пунктов, проблема проявляется уже после работы. Use case: поверхность, где результат зависит от процесса Магнитная поверхность не равна одной банке материала. Это система. Есть стена. Ее нужно оценить: ровность, стабильность, старое покрытие, пыль, впитываемость. Есть магнитный слой: краска, грунт или шпаклевка. Есть финиш: интерьерная краска, маркерное или грифельное покрытие. Есть магниты, которыми будут пользоваться каждый день. С точки зрения продукта это не просто SKU. Это сценарий внедрения, где ошибка пользователя может выглядеть как ошибка материала. Читать далее