Как мы превратили жалобу на «сырость» операционной системы в измеримый UX-показатель
Вы выпускаете обновления и исправляете баги, но пользователи все равно говорят: «Продукт сырой». Что именно не так и что чинить в первую очередь? Мы разложили ощущение «сырости операционной системы» на четыре измеримых компонента: надежность, функциональность, производительность и удобство — и собрали из них индекс зрелости от 10 до 50 баллов.Привет, Хабр! Меня зовут Маргарита Урбанович, эту статью я подготовила вместе с коллегой Марией Копачевской. Мы работаем в отделе изучения пользовательского опыта в YADRO и исследуем, как люди пользуются мобильной и десктопной операционными системами, планшетами, ноутбуками, ПК и другими продуктами под брендом KVADRA. В этом материале расскажем, как появилась методика измерения зрелости ОС, из чего она состоит, как мы ее проверяли и для каких задач используем. А еще поделимся файлом с автоматическим расчетом показателей, чтобы вы могли переиспользовать методику в своих исследованиях. Забрать методику себе