Стоит ли внедрять базы знаний в банках. Считаем ROI
В банке всё, что не даёт измеримый эффект, рано или поздно называют «лишним ИТ‑решением» и выносят на оптимизацию. База знаний попадает в эту категорию особенно часто: сначала её делают «на энтузиазме», потом годами дорабатывают, а сменившийся операционный директор «внезапно» выясняет, что никто толком не знает, сколько она приносит денег и что будет, если её отключить. Читать далее