Автоматизируем первую линию диспетчерской службы на примере управляющей компании
Звонки в управляющую компанию различаются по срочности: один жилец хочет узнать про график капитального ремонта, другому нужен электрик — починить освещение на площадке, третий хочет сообщить о затоплении. Но когда все обращения попадают в общую очередь, повседневные вопросы начинают конкурировать со срочными заявками. Это ведет к повторным звонкам, жалобам и долгой реакции на инциденты.Диспетчер должен быстро понимать, какую заявку поставить в очередь, а по какой — сразу соединить с аварийной службой. Но при ручной обработке линия может быть занята не срочным обращением, и в итоге аварийная заявка будет обработана с задержкой.Привет, Хабр! В этом материале делимся подробным гайдом, как собрать голосового робота и автоматизировать первую линию диспетчерской с помощью сервиса API МТС Exolve. Так срочные звонки будут мгновенно попадать на линию, а несрочные — в очередь для обработки в рабочие часы. Читать дальше