Нужен ли человек ИИ‑агентам в продажах
Рынок корпоративного ИИ раскалывается: сужу по профильным конференциям и разговорам с руководителями. С одной стороны — лагерь прагматиков (часто из традиционного B2B-сектора) саботирует тему ИИ-агентов, аргументируя «и без того отлаженными процессами». С другой — жертвы вендорского маркетинга уверены, что у топ-менеджера в штате должна числиться пара десятков виртуальных сотрудников на все случаи жизни.Между этими двумя полюсами расположились те, кто внедряет технологии методично. Впрочем, и им непросто: рынок меняется быстрее, чем успеваешь протестировать гипотезу. А конкурируют не только покупатели агентов, но и продавцы.Вопрос «нужен ли человек ИИ-агентам» звучит перевернуто — обычно спрашивают наоборот. Однако громкие анонсы нарисовали картину будущего, где в продажах остаются только боты, а роль человека минимальна.На самом деле людей рано списывать. По данным UserGems, каждого второго автономного AI-продажника отключают в течение года. Компании, заменившие живой отдел продаж агентами, в большинстве случаев отступали в течение полугода: снова нанимали людей и переходили на гибридную модель. План «сократить штат и снизить расходы» оборачивался обратным: сначала увольнение, потом — новый наем, плюс оплата подписки на агента никуда не делась.Когда же агенту нужен человек, а когда нет? Читать далее