Opsgenie ушёл, JSM не пришёл: как я собрал собственный incident management с AI
Когда Atlassian объявила о завершении продаж Opsgenie, я сначала отреагировал как нормальный инженер: решил ничего не переписывать. Потом календарь напомнил, что нормальность имеет срок действия. Продажи Opsgenie прекратились 4 июня 2025 года, а поддержка завершится 5 апреля 2027 года. После этого сервис станет недоступен, а немигрированные данные будут удалены. Это не слух из рабочего чата, а официальная позиция Atlassian (условия и даты завершения Opsgenie).Предлагаемый путь ведёт прежде всего в Jira Service Management, причём Atlassian описывает автоматизированную миграцию данных и конфигурации (официальная страница миграции). Для многих компаний это разумный маршрут. В моём случае требование было другим: сохранить существующую self-hosted Jira, не превращать замену on-call инструмента в миграцию всей сервисной модели и получить контроль над данными, интеграциями и deployment.Я посмотрел альтернативы. Ближе всего по общей идее оказался OpsKnight: проект позиционирует себя как open-source self-hosted платформу для incident response, on-call, routing и status pages (официальный сайт OpsKnight). На бумаге соседство было почти семейным. Но мой набор требований включал автоматическое создание задач именно в нашей Jira, Slack и eXpress, прозрачную передачу L2 в L3, русский и английский интерфейс, простое развёртывание и предсказуемое поведение в небольшом внутреннем контуре. В моём тестировании OpsKnight с этим набором не совпал и не дал нужной уверенности. Это не универсальный вердикт проекту, а описание моего опыта и моей планки риска. Читать далее