Что происходит с потоком лидов, когда у онлайн-сервиса выключается единственный канал
Для когоФаундерам и CMO SaaS и онлайн-сервисов, отвечающим за привлечение клиентов и понимающим, что больше половины заявок у них приходит из одного канала.КраткоОдин канал даёт предсказуемую стоимость лида и понятную аналитику, пока он жив. Разбираю стратегию каналов SaaS на конкретном сценарии: что реально происходит с воронкой в первые недели после того, как канал пропадает, — блокировка кабинета, рост аукциона, смена алгоритма или уход ответственного специалиста. Когда концентрация на одном источнике трафика оправдана, а когда это уже риск для всего бизнеса. Как выбрать второй канал по циклу сделки, не размазать бюджет тонким слоем и в каком порядке подключать каналы, чтобы не сломать то, что уже приносит заявки.На связи Дмитрий, управляющий партнёр Сайткрафт. За несколько лет через нашу команду прошло достаточно SaaS и онлайн-сервисов, чтобы увидеть одну и ту же историю по кругу. Бизнес растёт на одном канале привлечения клиентов, привыкает к его экономике, встраивает под него отдел продаж и аналитику, а потом канал исчезает. Причина обычно не в ошибке настройки кампании. Канал живёт по чужим правилам: чужому алгоритму, чужой политике модерации, чужому решению уйти с рынка. Весной 2022 года это почувствовал, кажется, весь российский digital-рынок разом: часть компаний в один день потеряла доступ к рекламным кабинетам, на которых держалась половина, а то и вся воронка. У кого-то это был Google Ads, у кого-то — Instagram и Facebook (компания Meta признана в России экстремистской организацией, её продукты запрещены). Кто-то за месяц перекинул бюджет на Директ и почти не заметил провала в выручке. У кого-то отдел продаж на два-три месяца остался без свежих лидов вообще. Разница была не в удаче, а в том, успели ли до этого выстроить второй канал. Читать далее