Как ESM‑система оптимизирует бэк‑офис и экономит ресурсы
Актуальная экономическая ситуация заставляет российские компании сокращать бюджеты. Под удар уже попали расходы на ИТ-обеспечение и проекты без быстрой окупаемости. За последнее время цены на отечественное ПО выросли на 10–20%, а расширять штат стало дороже, чем оптимизировать текущие процессы и развивать внутренние системы.ИТ-директорам приходится искать способы делать больше с меньшими ресурсами — сокращать издержки без потери качества и автоматизировать рутину. Часть компаний видит перспективу в сервисном подходе, который давно и успешно работает в ИТ-департаментах. Чтобы масштабировать ITSM (Information Technology Service Management) на все подразделения, организации уже начали переход к ESM (Enterprise Service Management). С помощью этих систем можно оптимизировать расходы на ИТ и бэк-офис, не жертвуя скоростью и прозрачностью, и сохранить устойчивость. Читать далее