Тихий клиент на АЗС: как собрать сессию обслуживания из архивных записей штатных камер и микрофонов
Дано: сеть из нескольких сотен АЗС. Визуальный аудит качества обслуживания и сервиса (проверяется соблюдение скриптов, стимулирование дополнительных продаж и установок приложения) покрывает несколько процентов смен, остальное не просматривается. Наш клиент хотел увидеть, что происходит в те моменты, которые упущены из виду. Важно: система должна работать на действующих камерах и микрофонах без всякой доукомплектации. Задача: брать архивные записи, автоматически выделять сессии обслуживания и проверять их по чек-листу.Кассир у микрофона говорит громко и развернутыми фразами. Клиент отвечает коротко, тихо, иногда просто кивает. Стандартный ASR-пайплайн сталкивается с суровой реальностью: в транскрипции остаётся монолог кассира с пропусками там, где отвечал клиент.Начали с видео. Читать далее