Все внедрили AI. Почти никто им не пользуется. Разбор самого массового вранья года
В прошлом году я наблюдал одно и то же внедрение AI в четырёх разных компаниях. Разные индустрии, разные бюджеты, один сценарий, вплоть до реплик.Сценарий такой. Сверху приходит: «нам нужен AI, все уже внедрили». Спешно выкатывают корпоративного ассистента — чат поверх LLM, обёрнутый в фирменные цвета. Через месяц готов слайд: «AI-ассистентом воспользовались 10 000 раз». Совет доволен. В письме инвесторам — строчка про «AI-трансформацию». Продукту — премия.А теперь то, чего на слайде нет. Я в таких случаях прошу показать не «количество запросов», а три других числа. Сколько людей пришло во второй раз. Сколько пользуется раз в неделю спустя месяц. И что эти люди перестали делать по-старому.В одной из тех четырёх компаний картина была такая: из десяти тысяч запросов девять тысяч — люди, которые задали один вопрос, получили ерунду и не вернулись. Никогда. Из оставшихся — половина это сотрудники, которых попросили «потестить», и демо для руководства. Недельная активная аудитория «внедрённого» AI спустя квартал — четырнадцать человек. Из четырёх тысяч сотрудников.В отчёте осталось «10 000». Слайд ещё дважды показывали на советах. Читать далее