Вашей фичей воспользовались 10 000 раз. Из них 9 000 — это провал
Компания торжественно отчиталась: новой фичей воспользовались десять тысяч раз за месяц. Праздник. Слайд на совете директоров — график вверх и вправо. Продуктовой команде выписали премию. В квартальном письме инвесторам — строчка про «успешное внедрение».Потом кто-то тихий — обычно это аналитик, которому стало любопытно, — открыл сырые данные и посмотрел не «сколько», а «кто и как». Из десяти тысяч «использований» девять тысяч оказались людьми, которые ткнули кнопку один раз, получили результат, пожали плечами и больше не вернулись. Никогда. Из оставшейся тысячи половина — сотрудники самой компании, которых попросили «потестить», и внутренние демо для тех же директоров.Знаете, что произошло с отчётом? Ничего. В отчёте осталось «10 000». Слайд не отозвали, премию не пересчитали, строчку инвесторам не поправили. Цифра уже сделала свою работу — всех порадовала. Зачем её трогать.Я вхожу в чужие компании со стороны и навожу порядок, и эту сцену я видел столько раз, что перестал считать. Меняются названия фич и масштабы, не меняется главное: компании систематически путают активность с ценностью — и делают это не по глупости, а потому что так устроены стимулы. Разберём механику. Почему «adoption» — самое опасное слово