Кто работает, когда ничего не работает: от алерта до постмортема
Когда 20 ноября 2025 года из-за ошибки в конфигурации одного коммутатора отказала дисковая подсистема всей платформы, пятьдесят наших клиентов одновременно открыли тикеты. В этот момент выяснилось главное: техническая проблема была одна, а коммуникационных — десятки. Привет, Хабр! Меня зовут Никита Борзов, я руковожу командами поддержки и внедрения инфраструктур в K2 Cloud. В этой статье из моего доклада на конференции K2 Cloud Conf ’26 я хочу поговорить про то, что поддержка — это не один инженер за терминалом, а система коммуникаций, которая работает параллельно с техническим решением. Именно её архитектура определяет, насколько болезненным будет инцидент для клиента. Читать далее