ИИ в опросах: как AI survey tools меняют NPS, аналитику и обратную связь
Разберём, что умеют AI survey tools, почему summary уже мало и как выбрать платформу, где ИИ работает во всём цикле обратной связи.Исторически первый сценарием использования ИИ в опросе был связан с анализом открытых ответов. ИИ анализировал комментарии, группировал темы, показывал тональность и делал краткое резюме. Это полезно, но этого мало. Важно, кому отправили анкету, как сформулировали вопрос и что компания сделала после анализа ответов. Поэтому рынок движется от отдельной AI-функции к сценарной модели. ИИ помогает не в одном месте отчёта, а во всём контуре обратной связи – от подготовки опроса до действия после инсайта. Читать далее