Service Owner в финтехе: кто отвечает за сервис, когда между клиентом и экраном слишком много команд
Привет! Меня зовут Евгений, я работаю в БКС Мир инвестиций владельцем сервиса «Портфель».Если объяснять просто, «Портфель» — это раздел, где клиент смотрит свои активы: деньги, ценные бумаги, валюту, фонды, облигации, фьючерсы, финансовый результат и общую картину по инвестициям.Для клиента это обычный экран в приложении или личном кабинете. Открыл, посмотрел, что происходит с деньгами, принял какое‑то решение.Но внутри компании за этим экраном стоит много всего. Backend‑сервисы, frontend, интеграции, биржевые данные, банковские продукты, сетевой путь, мониторинги, SLA, обращения клиентов в контактный центр, поддержка, аналитика, релизы и ожидания бизнеса.На стыке всего этого и появляется роль Service Owner. Читать далее