Когда отчет приходит слишком поздно: как мы переделали BI в систему раннего предупреждения
Мне кажется, у каждого управленца есть любимый дашборд. Лично мой внешне совсем не похож на “красивую BI-аналитику”.В нем нет сложных графиков, нет круговых диаграмм, нет презентационной магии. Есть несколько карточек с красными цифрами:— аварии в очереди;— юридические лица в очереди;— заявки, по которым не было звонка клиенту;— незаполненные слоты на 9:00;— количество техников, загруженных менее чем на 80% сегодня;— количество техников, загруженных менее чем на 80% завтра.Это дашборд по координации заявок, в котором можно увидеть актуальную картину по процессу прямо сейчас. Например, сегодня в одном из наших филиалов утром можно было увидеть: 12 аварии в очереди, 151 заявок без звонка, 28 незаполненных слотов на 9:00 и 9 техников, загруженных менее чем на 80% на сегодня. С точки зрения “красивого BI” это выглядит очень просто. С точки зрения управления — это один из самых полезных инструментов.Потому что такие цифры не нужны для отчета по итогам месяца. Они нужны для действия прямо сейчас.Если на завтра не заполнены утренние слоты, ждать закрытия месяца бессмысленно. Завтра уже наступило в прошлом. Инженеры вышли на смену, часть времени была потеряна, клиенты не получили подключение или сервис вовремя, заявки еще немного повисели в очереди, а потом ушли в отказ, а потом кто-то на итоговом совещании спросил: “Почему у нас просел показатель?”Но проблема возникла не на итоговом совещании.Она была видна раньше.Вопрос только в том, был ли у нас дашборд, который ее показал. Читать далее