Саботаж, игнорирование, «у нас всё работает»: как внедрять процессное управление, когда никто не хочет меняться
Вы нарисовали идеальную BPMN-схему, написали регламент, в котором учтены все исключения. Согласовали с руководством. Провели презентацию. А через месяц заходите в отдел и видите, что всё работает ровно так же, как и до вашего проекта. Регламент лежит в папке «Документы» на сетевом диске, куда никто не заходит. Схема в Business Studio никем не открывалась. Добро пожаловать в реальность внедрения изменений.За годы работы методологом и бизнес-аналитиком в компаниях разного масштаба и отраслей — от среднего бизнеса до федеральных холдингов и банков — я убедилась: техническая часть проекта по описанию и оптимизации процессов — это 30% работы. Оставшиеся 70% — это работа с людьми, которые не хотят, чтобы что-то менялось. Читать далее